Data processing

Master S.r.l. Divisione Elettrica respecte les réglementations les plus récentes en matière de traitement et de protection de vos données personnelles. La réglementation européenne 2016/679 (“Règlement général sur la protection des données générales” - RGPD) est en vigueur depuis le 25 mai 2018 et, grâce à elle, vous pourrez mieux connaître comment les sociétés, comme la nôtre, collectent et utilisent vos données.

 

Qui traite vos données personnelles?

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Master S.r.l. Divisione Elettrica - Via Mario Tognato, 16 - Este (Padoue) - N° TVA 00764990289. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées au bas de la page. Traiter les données signifie les collecter, les conserver, les modifier, les élaborer, les diffuser et les supprimer.

 

Quelles informations collectons-nous?

Le strict nécessaire. Vous nous fournissez la plupart des informations et vous pouvez décider de les partager ou non avec nous. Pour utiliser nos services en toute sécurité, il suffit de fournir votre prénom et nom, ainsi qu'une adresse e-mail et un mot de passe de votre choix. Le reste de vos données personnelles est facultatif, mais elles sont utiles pour vous fournir les services et l’assistance d'une manière plus rapide et plus précise. 

Si vous achetez nos produits, nous devons vous demander d'autres informations relatives à la rédaction et à l'exécution des contrats de vente (par exemple, votre adresse pour l'expédition, les coordonnées fiscales pour la facturation et les numéros de téléphone et fax pour les confirmations et les communications directes).

Nous vous informons également, qu’en utilisant nos services, des données techniques nécessaires pour vous offrir à la fois la sécurité et la fonctionnalité seront collectées: par exemple, nous relevons lorsque vous accédez ou visitez des pages Web de visite et de quelle adresse IP vous y accédez, pour vous protéger contre tout accès étranger ou bien nous utilisons des “cookies” sur votre navigateur pour vous rappeler que vous nous avez déjà rendu visite, ou bien, si vous voulez automatiser l’accès à l’espace réservé.

Si vous disposez d'un système domotique UNA, le système enregistre les composants et les dispositifs principaux connectés pour rendre le contrôle à distance possible: par exemple, pour vous permettre de savoir, lorsque vous n'êtes pas chez vous, si vous avez oublié d’éteindre les lumières, ou de suivre votre consommation. Ces données, particulièrement sensibles et privées, ne sont accessibles par personne d’autre que vous, les utilisateurs que vous choisissez d'habiliter via l’autorisation de contrôle (par exemple les installateurs, les locataires), et le service d’assistance technique Master en charge de la maintenance des services en ligne Master, de la sécurité et de la protection contre tout accès non autorisé.

Si vous êtes un installateur électricien de systèmes domotiques UNA, vous pouvez enregistrer vos travaux dans notre système, afin que vos clients puissent l’utiliser à distance. Les composants de vos projets (y compris les photos ou les plans), ainsi que les informations de diagnostic sur les dispositifs installés chez vos clients, sont conservés dans notre système. Master peut également vérifier le respect des règles de licence d'utilisation du logiciel de programmation “Lapis”.

 

Comment utilisons-nous ces informations?

Nous tenons à vous présenter nos finalités d’utilisation de vos données afin d’être parfaitement transparents:

  • Utilisation des services: une partie de nos services sont englobés dans un espace réservé et disponibles uniquement à ceux qui, comme vous, veulent rejoindre le monde de Master. Si vous voulez télécharger nos catalogues ou gérer un système domotique UNA distance, ou encore demander un devis, nous vous demandons de créer un compte et de donner votre consentement au traitement de vos données, comme le veut le RGPD. Sans ce consentement, vous ne pouvez pas avoir accès à nos services.
  • Assistance: tôt ou tard nous avons tous besoin d’aide, même juste pour demander des informations ou résoudre un problème. Vos données sont utilisées pour savoir qui vous êtes ou qui nous pouvons appeler pour vous aider, et plus elles seront complètes, plus rapides et efficaces seront les réponses.
  • Relations commerciales: les données que vous fournissez sont nécessaires pour se conformer aux obligations fiscales et réglementaires en Italie pour Master et dans le pays de destination des matériels exportés. Par exemple, si vous vous enregistrez aujourd'hui et que demain vous achetez nos produits, nous utiliserons les données d'enregistrement ainsi que les données complémentaires que vous nous avez fournies pour lancer les procédures nécessaires (par exemple, les commandes, les confirmations, les communications, la facturation, l’expédition).
  • Newsletter: si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer de temps en temps des nouveautés sur les produits ou les événements de Master. Nous détestons la publicité agressive, donc nous ne vous dérangerons pas avec des mails SPAM. Chaque fois que vous le souhaitez, vous pouvez facilement désactiver la newsletter à tout moment: vous ne recevrez que des communications vraiment importantes, comme les futurs changements à cette note d’information.
  • Statistiques internes: Master vise à améliorer tant la qualité des produits et des services offerts que l’efficacité de ses processus d’entreprise. Par exemple, nous pourrions effectuer des recherches et des analyses internes en nous aidant de vos données et celles d'autres utilisateurs sous forme complètement anonyme.
  • Partage avec des tiers: tout transfert à des tiers de vos données pour l'analyse et l'étude ne pourront avoir lieu qu’après une autorisation écrite de votre part, évaluée et approuvée au fur et à mesure par Master.

 

Comment partageons-nous ces informations?

Vos données personnelles peuvent être consultées par différentes personnes et sociétés, en respectant pleinement la confidentialité et la stricte nécessité. Chacun, même en interne chez Master, possède son niveau de privilège, ce qui garantit la protection de vos données contre ceux qui ne devraient pas les voir.

Vos informations sont accessibles sous forme complète:

  • à vous-même;
  • au responsable du traitement des données et aux éventuels responsables qu’il aura désigné (traitement, protection, archivage);
  • aux entreprises ou aux partenaires qui s’occupent de la maintenance, de la gestion et du conseil en systèmes pour les appareils informatiques de Master.

Alors que, sous forme limitée selon les besoins et le rôle, elles sont accessibles:

  • aux secteurs techniques, commerciaux et administratifs de Master;
  • aux autres utilisateurs enregistrés; par exemple, l’installateur électricien d’un système domotique UNA est lié à votre profil, et il peut lire certaines de vos données (principalement les coordonnées) comme vous pouvez lire les siennes. Vous pouvez contrôler quelles personnes se sont connectées à vous sur la page web de votre profil utilisateur;
  • aux tiers partenaires, fournisseurs de services, tels que nos interlocuteurs sur zone (pour vous apporter conseil et assistance), ou les entreprises de transport (pour la réalisation des commandes et des livraisons);
  • aux tiers expressément autorisés par vous et Master.

 

Quelles sont nos bases juridiques pour le traitement des données?

Nous collectons, utilisons et partageons les données en notre possession, selon leur type, avec votre consentement libre et explicite, ou parce que cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat ou d’un précontrat, ou pour notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, lettres a/b/f RGPD).

 

Comment pouvez-vous exercer vos droits en vertu du RGPD?

En qualité d’utilisateur enregistré, vous aurez le droit:

  • d’accéder et de rectifier vos données à tout moment, dans l’espace réservé prévu à cet effet de PassMaster (http://pass.master.it);
  • de supprimer votre profil et vos données qui y sont liées (voir la page web de votre profil utilisateur), avec pour conséquence de ne plus être en mesure d’utiliser nos services numériques;
  • de s’opposer au traitement de vos données, notamment pour l’envoi de newsletters (en cliquant sur le lien dans chaque email ou sur la page web de votre profil utilisateur);
  • d’obtenir une copie portable de vos données dans un format commun ou d’en restreindre l’utilisation. Contactez-nous pour en savoir plus.

Si vous avez des difficultés et que vous n’arrivez pas à exercer vos droits de façon autonome, vous pouvez toujours nous envoyer une demande écrite aux adresses au bas de la page.

 

Conservation et sécurité des données

Vos informations personnelles sont enregistrées sur nos serveurs et ceux qui nous fournissent la base pour les services que nous vous offrons tous les jours. Certaines de ces données sont nécessaires tant que votre compte virtuel existe, d’autres sont temporaires et sont automatiquement effacées lorsqu’elles ne sont plus utiles. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une installation UNA, l’historique de vos appareils domotiques est conservé pendant 24 heures, alors que celui de votre consommation s’étend de 1 mois à 3 ans. D’autres données, telles que la conception de votre système domotique, restent actives jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. Contactez-nous pour en savoir plus.

Si vous supprimez votre compte, vos données dans le système sont immédiatement détruites de façon irréversible. Toutefois, si vous avez eu une relation commerciale avec nous, nous aurons besoin de conserver certaines informations (notamment les coordonnées sous format numérique et/ou sur papier) indispensables pour l’exécution des obligations juridiques, telles que la facturation et les obligations fiscales.

La sécurité de vos données est garantie: plusieurs copies de sauvegarde internes permettent de restaurer tout désastre sur les machines, et nous utilisons des algorithmes de cryptage pour la navigation et pour le stockage des données. Nous ne pouvons pas connaître votre mot de passe, car il est crypté et vous seul choisissez de le modifier ou de le réinitialiser. De plus, notre département technique surveille en permanence les anomalies et les événements suspects, afin d’éviter toute violation du système. Nous avons mis en place une évaluation de l’impact sur la protection des données, comme l’a suggéré le RGPD.

 

Comment nous contacter pour toute question

Nous sommes à votre disposition si vous avez encore des doutes ou si vous voulez approfondir ces arguments. Contactez-nous aux adresses suivantes:

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